Dans un souci de respect de l’environnement, nous n’imprimons plus les factures et bons de retour pour les joindre aux colis. Vous les trouverez directement dans votre espace « Mon compte », rubrique « Suivre mes dernières commandes ».
Vous n’avez pas la possibilité d’imprimer votre bon de retour ? Indiquez sur papier libre votre numéro de commande, les références retournées et le motif de votre retour.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles pour les retourner ou les échanger. L’article doit être neuf et étiqueté.
Un retour directement en magasin vous permet de recevoir rapidement votre remboursement.
Si vous souhaitez effectuer un échange, la conseillère reprendra le ou les article(s) au(x) prix indiqué(s) sur votre facture et votre nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans le magasin.
Si le produit que vous choisissez est moins cher, la différence vous sera remboursée directement.
Si vous souhaitez un remboursement, vous recevrez un mail peu après votre passage en boutique vous indiquant que le compte ayant servi à l’achat sera crédité sous quelques jours.
Astuce : Plus besoin de votre facture ou de votre bordereau de retour pour un retour en boutique, le code barre présent sur l’emballage de votre commande suffit à vous retrouver sur l’écran caisse en boutique !
Uniquement pour les commandes effectuées sur le site Promod.ch.
Les commandes faites en boutique auprès d’une conseillère doivent être retournées uniquement en magasin, merci de ne pas les expédier : elles ne pourraient pas être traitées.
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles, achetés sur le site Promod.ch, à vos frais par voie postale à l’adresse suivante :
Promod Lausanne Rue St François 4 1003 Lausanne SUISSE
Le compte ayant servi à l’achat sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis dans notre dépôt.
Si vous effectuez votre retour en magasin, il sera enregistré immédiatement, le remboursement suivra quelques jours après.
Si vous effectuez votre retour par voie postale, veillez à bien garder votre preuve de dépôt dans l’attente de votre remboursement.
La Poste vous communiquera, au moment du dépôt de votre colis, le
numéro de suivi
associé qui vous permettra de
suivre son acheminement
depuis le
site de la Poste
.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à 14 jours ouvrés après la date de réception de votre retour dans notre entrepôt : vous pouvez retrouver cette information de réception depuis le lien de suivi.
Si après 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clients.
Astuce : Pensez à communiquer vos numéro de commande et preuve de dépôt de votre retour lors de l’envoi de votre mail, cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.